WCAG-succescriterium 3.2.6 Consistente hulp

Niveau A

W3C referenties

• Engelse tekst van het WCAG-succescriterium: 3.2.6 Consistent Help.
• Nederlandse vertaling van het WCAG-succescriterium: 3.2.6 Consistente hulp.
• Engelstalige informatie op How to Meet WCAG: Quick Reference 3.2.6 Consistent Help.
• Engelstalige toelichting: Understanding SC 3.2.6 Consistent Help.

Uitleg

Bied je hulp aan, of manieren om contact op te nemen op de website? Zorg er dan voor dat die informatie, of een link naar deze informatie, consistent op elke pagina binnen de website op dezelfde plek terugkomt.

Denk hierbij aan:

• Contactgegevens of een link naar de contactpagina, met bijvoorbeeld een telefoonnummer en e-mailadres.
• Andere manieren van contact opnemen zoals de mogelijkheid tot chatten, een contactformulier of links naar social media.
• Zelfhulpopties, zoals een pagina met veelgestelde vragen.
• Een volledig geautomatiseerde manier van contact zoals een chatbox.

Zijn deze opties beschikbaar, zorg er dan voor dat deze consistent terugkomen. Bijvoorbeeld in de footer-navigatie, boven in de header of in het hoofdmenu. Dan is het voor gebruikers makkelijker om hulp te vinden en te vragen.

Opgelet

Deze inhoud wordt binnenkort aangevuld met uitgebreidere uitleg, bronnen en informatie over hoe te testen.

Gebruikersonderzoek

Heb je gebruikersonderzoek gedaan dat betrekking heeft op dit succescriterium en wil je dit delen? Kijk eens bij Gebruikersonderzoeken delen op gebruikersonderzoeken.nl.

Aanvullingen of opmerkingen?

Deze pagina's over WCAG worden onderhouden door het NL Design System. Heb je aanvullingen of opmerkingen? Deel je mening op GitHub.