Inloggen binnen een meerstappenformulier

Bij een meerstappenformulier kan het voorkomen dat de gebruiker moet inloggen. Hieronder verzamelen we informatie rondom dit patroon.

Ontwerp van inlog optie binnen een meerstappenformulier

Inzichten uit onderzoek

Wat gaat goed

Het vooraf invullen van gegevens doordat je inlogt wordt door de meeste respondenten gezien als een voordeel.
Wanneer het niet per se nodig is om in te loggen is een keuze om zonder in te loggen verder te gaan gewenst.

Wat kan beter

De stap om in te loggen lijkt te vroeg te komen in het proces. In de context 'vraag stellen aan de gemeente' wordt het daadwerkelijke vraag stellen verwacht in plaats van inloggen.
Inloggen met DigiD wordt door de meeste respondenten als een behoorlijk uitdaging gezien.
De voordelen van het inloggen worden door enkele respondenten over het hoofd gezien.

Verder onderzoeken

Hoe zouden we de voordelen beter onder de aandacht kunnen brengen? En denkt men vervolgens anders over inloggen?
Hoe wordt het 'opknippen' van stappen ervaren wanneer:
- Men, naast DigiD, ook met E-herkenning of een internationaal identificatiebewijs kan inloggen?
- Men ook de mogelijkheid heeft om het formulier als gemachtigde in te vullen?
Zijn radio-buttons wel de juiste manier om deze keuze uit te vragen? Zouden buttons met logo's bijvoorbeeld beter werken?

Gerelateerde richtlijnen van het NL Design System

Achtergrond onderzoek

Dit patroon is toegepast in een meerstappenformulier dat is voorgelegd aan mensen met een beperking of die minder taalvaardig zijn. Het formulier maakt onderdeel uit van een handreiking die is geschreven in het kader van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (WMEBV).

Help deze documentatie te verbeteren

Om ervoor te zorgen dat deze documentatie nuttig, relevant en up-to-date is, kun je een wijziging voorstellen via Github.

Vragen

Heb je een vraag? Twijfel niet en neem contact op met het kernteam.