Startpunt van een meerstappenformulier

Het startpunt van een meerstappenformulier kan verschillen. Het startpunt van een meerstappenformulier dat we aan eindgebruikers hebben voorgelegd was een contactpagina.

Ontwerp van een contactpagina als startpunt voor een meerstappenformulier

Inzichten uit onderzoek

Vrijwel elke respondent geeft aan dat ze in eerste instantie zouden bellen, of eventueel langsgaan.
Het telefoonnummer wordt verwacht op de contactpagina. Daarnaast zoekt men het telefoonnummer ook in de footer.
Een enkele respondent geeft aan misschien toch het formulier te proberen zodat ze haar vraag goed kan formuleren.

Vrijwel elke respondent weet de link 'Start contactformulier' te vinden. Het werkwoord 'Start' gevolgd door het type formulier lijkt dus goed te werken.

Achtergrond onderzoek

Dit patroon is toegepast in een meerstappenformulier dat is voorgelegd aan mensen met een beperking of die minder taalvaardig zijn. Het formulier maakt onderdeel uit van een handreiking die is geschreven in het kader van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (WMEBV).

Help deze documentatie te verbeteren

Om ervoor te zorgen dat deze documentatie nuttig, relevant en up-to-date is, kun je een wijziging voorstellen via Github.

Vragen

Heb je een vraag? Twijfel niet en neem contact op met het kernteam.