Intropagina van een meerstappenformulier

Een intropagina kan worden ingezet vooraf aan meerstappenformulier. Het helpt om vooraf een beeld te scheppen van wat men kan verwachten tijdens het invullen van het formulier.

Ontwerp van intropagina van een meerstappenformulier

Inzichten uit onderzoek

Wat gaat goed

De opsomming wordt goed gelezen.
De link 'Doorgaan' wordt goed gevonden en zorgt niet voor problemen.

Wat kan beter

Een tijdsindicatie zoals 'Het duurt ongeveer 5 minuten om dit formulier in te vullen' zorgt voor verschillende reacties. Sommige respondenten verwachten langer bezig te zijn. Andere vinden 5 minuten juist erg lang klinken, zeker wanneer men enkel een vraag wil stellen.
Daarnaast merkt een respondent op dat het verzamelen van gegevens ook tijd kost. Een aanknopingspunt dat deze intropagina een geschikte plek is om aan te geven of men specifieke informatie bij de hand moet hebben voordat ze met het formulier starten.
Een enkele respondent merkt op dat de zin over 'niet verplichte velden' verwarring kan veroorzaken.

Verder onderzoeken

Zou het helpen om de tijd niet exact uit te drukken maar in meer globale termen (5 tot 15 minuten)?
Zou het helpen om alleen de stappen van het formulier te vermelden en de tijdsindicatie weg te laten? Bijvoorbeeld “In dit formulier doorloop je drie stappen: uw vraag, uw gegevens en het controleren van de ingevulde informatie”.
Wat zou er gebeuren als we de tijdsindicatie alleen tonen bij formulieren die ook echt veel tijd in beslag nemen? Mist men de tijdsindicatie wanneer we deze weglaten bij formulieren die niet veel tijd in beslag nemen?

Gerelateerde richtlijnen van het NL Design System

Achtergrond onderzoek

Dit patroon is toegepast in een meerstappenformulier dat is voorgelegd aan mensen met een beperking of die minder taalvaardig zijn. Het formulier maakt onderdeel uit van een handreiking die is geschreven in het kader van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (WMEBV).

Help deze documentatie te verbeteren

Om ervoor te zorgen dat deze documentatie nuttig, relevant en up-to-date is, kun je een wijziging voorstellen via Github.

Vragen

Heb je een vraag? Twijfel niet en neem contact op met het kernteam.